Compruebe sus registros cuidadosamente para asegurarse de que está introduciendo el nombre de usuario y la contraseña correctos y que los está escribiendo utilizando todas las letras minúsculas. Si el problema no se resuelve, llame a nuestra línea de servicio al cliente al 1-888-326-6546.

Cualquier número de factores puede afectar temporalmente a su capacidad para acceder a BookFlix. Si usted está experimentando tales dificultades, le recomendamos que consulte al personal técnico de su escuela o biblioteca primero, para ver si se aplica alguno de los factores enumerados a continuación, luego llame (o haga su llamada de supervisor técnico) nuestra línea de servicio al cliente al 1-888-326-6546.

Tenemos soluciones específicas para cada uno de estos problemas:

¿Ha cambiado recientemente su proveedor de servicios de Internet?

¿Ha agregado un servidor proxy o firewall a su infraestructura técnica, ya sea en su sitio?

¿Usted o su proveedor de servicios utilizan un motor de caché?

¿Ha añadido software de filtrado de Internet a su sistema?

¿Ha actualizado recientemente su infraestructura técnica de alguna otra manera?

Su red puede estar experimentando mucho tráfico. Haga clic con el botón derecho en el vídeo y seleccione "Calidad" en el menú. Cambiar este ajuste de "Alto" a "Medio" debería disminuir el número de pausas durante la reproducción.

BookFlix entrega automáticamente un archivo optimizado para su velocidad de conexión a Internet. La opción de pantalla completa es una versión ampliada de este archivo y está destinada principalmente a aulas o grupos de varias personas que miran a distancia. Tome unos pasos hacia atrás desde su computadora, y la imagen debe aparecer bien.

BookFlix es un recurso de alfabetización basado en suscripciones para escuelas y bibliotecas y puede tener licencia para acceso remoto e in situ. Una variedad de métodos que se utilizan para autenticar estas cuentas en su distrito, escuela o biblioteca pública. Si no conoce de forma integral su red o infraestructura web, revise esta información con el jefe de su departamento de tecnología antes de tomar su decisión.

Dirección IP: El acceso in situ se proporciona más fácilmente autenticando la dirección IP pública o el intervalo de direcciones (lo que sea apropiado) exclusivo de las instituciones de suscripción.

Página web de referencia segura: Si su institución mantiene un sitio web que incluye una página accesible solo para sus estudiantes o usuarios de la biblioteca (utilizando números de identificación de estudiante, contraseñas, etc. mantenidas por usted), puede colocar un enlace a BookFlix en esa página y permitir que los suscriptores accedan a nuestro servicio a través de ese enlace.

Contraseña única: Si su institución comparte direcciones IP con instituciones que no se suscriben y no tiene una página web de referencia segura, podemos conectarlo mediante el método de "contraseña única". Este método funciona bien cuando una o más bibliotecas, pero no todas, detrás de un servidor proxy, optan por suscribirse.

Si decide suscribirse a BookFlix con acceso remoto, hay una variedad de métodos para poner este recurso de alfabetización a disposición de sus estudiantes o usuarios en casa. ¡Es posible que ya esté utilizando uno de los métodos siguientes para otras bases de datos, incluyendo Scholastic GO! Si no conoce de forma integral su red o infraestructura web, revise esta información con el jefe de su departamento de tecnología antes de tomar su decisión.

Página web de referencia segura: Si su institución mantiene un sitio web que incluye una página accesible solo para sus estudiantes o usuarios de la biblioteca (mediante el uso de número de identificación de estudiante, contraseñas, etc. mantenida por usted), puede colocar un enlace a BookFlix en esa página y permitir que los suscriptores accedan a nuestro servicio a través de ese enlace.

Inscripción remota de usuarios: la inscripción remota de usuarios es un método de acceso en el que los alumnos o usuarios de la biblioteca obtienen su propio nombre de usuario y contraseña únicos para el acceso remoto. El nombre de usuario y la contraseña se entregan a su buzón de correo electrónico después de inscribirse en una página de registro de BookFlix. Después de su primer inicio de sesión, los usuarios remotos tendrán acceso directo a la suscripción.

Autenticación de tarjeta de biblioteca: se puede establecer la autenticación con tarjeta de biblioteca para el acceso remoto siempre que las tarjetas de biblioteca se emitan con al menos tres dígitos iniciales comunes y una longitud total fija. El sitio con licencia también debe tener su propia página web.

Asignación de IP: Si tiene la capacidad de asignar una dirección IP a sus usuarios remotos (posiblemente a través de un servidor proxy), podemos autenticar esas direcciones IP para el acceso remoto. Recuerde que necesitamos saber las direcciones IP que está asignando incluso si ya están autenticadas. Deben codificarse para el acceso remoto para garantizar que las estadísticas de uso se puedan recopilar en consecuencia.

En casa necesitarán un DSL, un módem de cable o una conexión superior. BookFlix no funcionará con una conexión de acceso telefónico. Los requisitos del navegador son los mismos para el acceso remoto que para el uso de la escuela/biblioteca.

Para acceder a BookFlix debe tener los puertos 80 y 1935 abiertos para la mejor reproducción de vídeo en streaming. La transmisión se reproducirá a través del puerto 80 (que es el puerto Web estándar), pero la reproducción es mejor con el puerto adicional 1935 abierto.

Es posible que también deba agregar www.scholastic.com, scholastic.fcod.llnwd.net y scholastic.vo.llnwd.net a la lista de sitios Web seguros.

BookFlix utiliza medios de streaming, por lo que no hay archivos para descargar en su ordenador o servidor.

BookFlix utiliza medios de transmisión, por lo que no hay manera de que los niños puedan descargar los archivos a su ordenador.